Trocas e Devoluções

Qual o prazo para realizar uma troca ou devolucão? O primeiro passo para efetuar sua troca ou devolução é entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento via WHATS (85) 9646-4455, de segunda a sexta das 9h as 17h, no prazo de 7 dias uteis, com o número do pedido em mão.

No caso de arrependimento da compra, você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar o estorno do pagamento.

 Recebimento para troca: 

Após o recebimento da mercadoria em nosso estoque, entraremos em contato com o cliente dentro de 3 dias úteis pra ser liberado o CUPOM DE DESCONTO, referente ao valor do produto recebido, para assim ser finalizado a troca via site, gerando uma nova compra com o seu cupom de desconto.

As peças só serão aceitas e devolvidas da seguinte formas:    

• Com as etiquetas e lacre de autenticidade fixada nos produtos.   

• Dentro da embalagem Sol de Noara ou qualquer embalagem que envolva o produto pro envio.  

• Intactas, ou seja, não podem ser lavadas, nem usadas, sem manchas, sem odores, sem alterações feitas pelo cliente e acompanhadas de seus acessórios.

Custos de envio e reenvio da troca:

O custo de envio para troca de um produto é de responsabilidade do cliente. O reenvio, referente à troca, também é de responsabilidade do cliente.

Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens original. 

Se a Sol de Noara entender que o produto enviado para troca ou devolução não compreende as regras aqui citadas, estará dispensados de aceitar o mesmo.

 A Sol de Noara aceita trocas ou devoluções até 7 dias uteis  após o recebimento de sua encomenda, fora deste prazo será desconsiderada a troca ou devolução.

  Direito de Arrependimento:

Segundo as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente ao realizar uma compra através de Loja Virtual gozará de até 07 dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra; apos entrar em contato o produto tem que ser postada aos correios  no Próximo Dia Útil.

Em caso de arrependimento/desistência será necessário que o(s) produto(s) seja(m) enviado(s) para o nosso endereço através dos correios . Devendo o cliente tomar todos os cuidados necessários no empacotamento da mercadoria a ser devolvida, embalando-as de forma criteriosa com o pacote recebido ou caixa de papelão, ou seja, de forma que a mercadoria fique bem protegida, para que não ocorram danos no transporte realizado até a entrega a loja 

O reembolso ao cliente só será disponibilizado após recebermos o(s) produto(s) devolvido(s). O direito de devolução será exercido desde que os produtos devolvidos estejam em perfeito estado de conservação e sem indícios de violação do lacre;

Nesta devolução o consumidor tem o direito de reaver a quantia desembolsada para a compra da mercadoria, conforme previsto no CDC.